Troca e Devolução

Informações Gerais

Nós da BH Malhas aceitamos a solicitação de troca ou devolução de produtos, sem uso, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ( a data válida é a que consta no recibo de entrega) e peças com defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para efetuar ler os procedimentos de troca segue abaixo:

Instrução para Troca ou Devolução

Importante:

Os itens para troca devem estar em estado novo, sem uso. Caso haja evidências de que o produto foi usado, ele não poderá ser trocado.

Não serão realizadas trocas de peças já utilizadas, após a lavagem ou após a personalização (estampas, bordados dentre outros) por parte do cliente nas mesmas.

Defeitos não incluem INSATISFAÇÃO com o produto ou com a personalização ( Estamparia, Bordado ou DTF) produtos com a menor evidência de uso não serão trocados.

PROCESSO DE TROCA / DEVOLUÇÃO

Segue o passo a passo para efetuar a troca das peças, lembrando que por falha/ defeito a troca é garantida por 30 dias e por arrependimento em até 7 dias úteis.

1. A solicitação de troca / devolução do seu pedido deve ser realizada através do nosso site, realize o acesso aqui, clique em "Meus Pedidos" , clique no botão "Trocas / Devoluções" do pedido que você deseja trocar. Feito isso informe o motivo da sua solicitação na descrição, as peças a serem trocadas/devolvidas e se o produto possuir defeito de fabricação, deverá enviar via email para atendimento@bhmalhas.com.br com as fotos do defeito;

2. O prazo de retorno do setor de trocas será de até 5 dias úteis! Onde o mesmo dará início ao processo e será enviado um e-mail com o código de postagem dos correios para o seu e-mail;

3. A mercadoria precisa estar embalada e juntamente com as peças enviar a NF (nota fiscal), número do pedido e motivo da troca. (pode escrever à mão);

4. Assim que o produto chegar a empresa, a BH Malhas tem até 7 dias úteis para a conferência das peças e contato com você. Faremos uma conferência e, se tudo estiver nos conformes (peças sem uso, ou mal uso), entraremos em contato com você para efetuar o estorno ou efetuar a troca.

5. O último processo é, lhe enviar um cupom de troca no valor das peças devolvidas + frete. Dessa forma você irá realizar uma nova compra em nosso site, com as peças que deseja, utilizando o cupom de desconto!

O prazo total para completar a sua solicitação de troca varia de acordo com a sua região, levando em média 45 dias úteis.

Custos de envio para Troca ou Devolução

Devolução por defeito de fabricação

A BH Malhas se compromete a efetuar a troca por defeito de fábricação sem custo nenhum para o consumidor.
Basta entrar em contato para efetuar a troca envie um email para atendimento@bhmalhas.com.br

Devolução por compra em tamanho errado e outros

A BH Malhas se compromete a fazer a devolução dessa mercadoria para a fábrica sem custo. Caso o cliente queira, pode efetuar uma nova compra com o vale compras que será disponibilizado atráves do atendimento. Saiba mais sobre o procedimento de troca envie um email para atendimento@bhmalhas.com.br

Devolução por insatisfação

A BH Malhas se compromete a fazer a devolução dessa mercadoria para a fábrica sem custo e o reembolso, estorno do valor. favor registrar a devolução por email atendimento@bhmalhas.com.br ou clique AQUI.

Quanto Tempo para Estorno/ Reembolso da Troca ou Devolução?

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato e a restituição do valor poderá ser recusada.

Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Reembolso via Pix ou Boleto: Exclusivo para pedidos pagos via Pix ou Boleto. O prazo para a realização é de até 3 (três) dias após a confirmação dos dados bancários. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados bancários informados pelo cliente.